Adviseur operationele service integratie (OSI)

NS heeft in het geleden gekozen voor single sourcing met maximale ontzorging. Naar de toekomst wil NS de volgende stap zetten met haar IT door wendbaarder te worden en te werken met een best of breed concept. Hierbij is het noodzakelijk dat de verschillende gekozen partijen naar eindgebruikers een goede, integraal werkende dienst leveren. Dit vraagt een directere sturing op de prestaties van de individuele IT providers (intern en extern) en op de samenwerking tussen de partijen - operationele service integratie. Deze integratie heeft NS besloten zelf uit te voeren met hulp van een marktpartij (hybride). Maar wat daarvoor precies moet worden ingericht intern en wat extern moet worden uitgevraagd was alleen op grote lijnen bekend.

Voor de NS heb ik een detailuitwerking gemaakt van de taken die vallen binnen de operationele service integratie op basis van het Target Operating Model, hoe deze verdeeld worden over de interne en externe medewerkers (rolbeschrijvingen, RACI's) en hoe de samenhang is met tactisch/strategische besturing. Ook heb ik een uitwerking gemaakt van de wijze van samenwerken met de huidige leverancier. De beschrijvingen zijn meerdere malen breed gereviewed en zijn tevens opgenomen in de aanbesteding voor de externe partij.

Na uitwerking van de service integratie heb ik geholpen met de voorbereiding van de implementatie gericht op wat NS reeds kan voorbereiden voor binnenkomst van de externe OSI medewerkers. Dit betrof een beschrijving van doelen, resultaten, deliverables, (resource)planning en acceptatie voorbereiding.

Tot slot ben ik gevraagd de inhoudelijke sturing van het team in te vullen op de realisatie van de nieuwe - multi vendor - processen in de Service managementtooling ServiceNow en de realisatie van bijbehorende API's. Hierbij tevens de inrichting van het portfolio van de eerste aan te sluiten provider alsmede begeleiding van de eerste aansluiting op de API';s.